Как увеличить количество заявок с сайта

На сайт уже идут посетители, они уже видят ваше предложение — и часть из них просто уходит, не оставив заявку. Совершенного сайта не существует: даже Amazon, Wildberries и Ozon постоянно дорабатывают конверсию каждой страницы. Так почему мы считаем, что наш сайт можно один раз сделать и забыть?

Разберу два инструмента: как усилить сам сайт и как догревать клиента сразу после того, как он оставил заявку.

Первый и второй экран решают всё

Самое важное на странице — первый экран, который получает 80% внимания посетителя, и второй экран — около 30%. Всё, что ниже по странице, читают единицы — это лишь 10% внимания.

Значит, именно первые два экрана должны содержать самые сильные предложения компании: кратко, метко, понятно.

Что доработать на первом экране

Посмотрите свежим взглядом на тексты первых двух экранов. Сократите их, самое важное вынесите в начало фразы. Названия на кнопках должны быть понятны и привлекательны — не просто «Отправить», а конкретное действие и выгода.

Добавьте все доступные призывы к действию. И обязательно — быстрый звонок за 30 секунд и быструю заявку.

Чат и видео — снижают барьер для контакта

Добавьте чат справа внизу, который аккуратно предлагает общение. Важный нюанс — первая фраза не должна быть формальной «Вам чем-нибудь помочь?». Лучше задать точный, конкретный вопрос по теме страницы.

Добавьте короткое видео слева внизу страницы — оно цепляет внимание и быстро передаёт суть предложения без необходимости читать текст.

Чек-листы и шаблоны для усиления сайта и маркетинга — в Базе знаний: 65 инструментов. 16 курсов и 49 шаблонов по управлению бизнесом и маркетингу.

Подвал сайта — не формальность

Проверьте типовой подвал, который добавляется в конец каждой страницы. В нём обязательно должны быть все варианты контактов с прямыми ссылками на мессенджеры — и эти ссылки должны открываться в новом окне.

Также нужны элементы повышения доверия: логотипы ассоциаций, лицензии, награды — и ссылки на ключевые социальные сети.

На усиление сайта по этим пунктам достаточно выделить 2–3 дня. Жалко, когда потенциальный покупатель доходит до сайта, но уходит без заявки просто потому, что что-то было неудобно или непонятно.

Если делегируете эти задачи маркетологу — обязательно лично проконтролируйте результат. Это решения, которые сильно влияют на конверсию, и их часто недооценивают.

Догрев клиента сразу после заявки

Человек оставил заявку — но он пока ещё мало знаком с вашей компанией и преимуществами продукта. Его всё ещё нужно убеждать. Этот процесс называется догрев клиента.

Чаще всего догрев целиком лежит на менеджере: он звонит и рассказывает о компании, преимуществах, сравнении с конкурентами — как умеет и как научили. Но эту работу легко автоматизировать и сделать одинаково сильной для каждого клиента.

Если хотите разобрать конверсию своего сайта и систему догрева клиентов — приходите на демо-трекинг лично со мной. Посмотрим на ваш сайт и воронку вместе, найдём точки роста. Работаем в мини-группе.

Страница «спасибо» — простое решение с большим эффектом

Самое простое: создать страницу «спасибо», которая открывается сразу после отправки заявки. На неё можно вынести:

1. Видео, которое прогревает клиента — учитывайте, что досмотрят его не больше 25% посетителей.
2. Ссылки на материалы про преимущества — те же материалы можно оформить в простого бота или серию email-писем.
3. Кнопки-ссылки на официальных ботов компании — с понятным объяснением, какую пользу даёт переход.

Что включать в прогревочную серию

Серия материалов может идти в ботах, через 3–4 автоматических email-письма или вручную от менеджеров — но ручная рассылка делается избирательно, потому что вся ответственность лежит на конкретном сотруднике.

В серию стоит включать:

• Преимущества технологии, по которой вы работаете.
• Выгоды по сравнению с конкурентами и заменителями.
• Причины доверять компании и лично вам как основателю.
• Примеры работы в формате «было — стало», отзывы клиентов.
• Ответы на типичные возражения и мифы клиентов.
• Доказательства того, что клиент принял верное решение.

Отметьте для себя, какие из этих инструментов точно стоит реализовать в вашем бизнесе — и начните с самого простого: страницы «спасибо» и быстрой формы звонка.

Шаблоны страниц «спасибо», прогревочных серий и усиления сайта — в книге «Система в Бизнесе». 37 шаблонов «копируй и используй».