Рабочий файл — это единая таблица, в которой у сотрудника собрано всё для работы: правила, задачи, мотивация, доступы. Она отвечает почти на все типовые вопросы и делает работу прозрачной. Такие файлы я уже разбирал для менеджера по продажам и ассистента, а теперь соберу для маркетолога-универсала — у него своя специфика.
Начните с правил
Первая вкладка — правила. Для маркетолога мне хватает пяти. Три летучки в неделю: с маркетологом важно встречаться часто, иначе задачи расплываются. Ежедневная отчётность утром и вечером — это стандарт для любого сотрудника. Ретроспектива — регулярная работа над качеством. Правила коммуникации — как и по каким каналам решаются срочные и несрочные вопросы. И отношение к праздникам — чтобы заранее снять недопонимание по рабочим дням в каникулы. Больше пяти правил обычно не нужно.
Ключевые задачи маркетолога
Дальше — главная вкладка, которая определяет саму должность. У маркетолога-универсала я выделяю семь зон ответственности.
- Продающий контент. Посты в соцсети, email-рассылки, воронки в ботах, лендинги, сценарии видео и рилсов.
- Публикация контента. Выход материалов во все каналы вместе с SMM-менеджером и куратором.
- Упаковка. Контроль дизайнеров: лендинги, презентации, обложки к видео, баннеры.
- Подрядчики и план по лидам. Яндекс Директ и VK, SEO сайта и блога, посевы и закупы в Telegram.
- Производство видео. Контроль короткого и длинного видео.
- Аналитика. Анализ конкурентов по контенту, воронкам и продуктам, разбор источников лидов для масштабирования, изучение поведения на лендингах.
- Управление проектами. Интеграции с блогерами и подкастерами, участие в ивентах, сбор отзывов, размещение пресс-релизов.
Этот список сразу показывает и самому маркетологу, и вам, за что он отвечает, — и служит опорой для мотивации и отчётности.
Маркетинг держится на десятках инструментов — от контента до аналитики. Разобранные по шагам, они собраны в Базе знаний из 65 инструментов — это 16 курсов, 49 шаблонов и консультации, где управленческие инструменты разложены по шагам.
Планёрки и задачи
У маркетолога удобно разделить решения и задачи. Сначала на отдельной вкладке фиксируются решения планёрки: дата встречи и сами решения в свободной форме — например, увеличить бюджет, запустить новые креативы. Потом сотрудник сам превращает эти решения в задачи в едином формате. Так ничего не теряется между «поговорили» и «сделали».
Отдельно стоит завести архив выполненного. Сотрудник сдал задачи, вы их приняли — принятые помечаются и уходят во вкладку со сделанным, а рабочий список остаётся чистым. Даже если за год накопилась тысяча задач, перед глазами всегда только актуальные, а прошлые результаты со ссылками на материалы легко найти в архиве.
Рабочий файл — это, по сути, регламент работы одного человека. Как описывать такие регламенты, чтобы они действительно работали, показано в книге «Система в Бизнесе» — 37 шаблонов в формате «копируй и используй».
Приоритеты и ретроспектива
Ещё одна вкладка — приоритеты и качество. Здесь сотрудник фиксирует не больше трёх приоритетов на неделю: это ключевые результаты, а не список всех дел. Рядом — ретроспектива, и у неё есть тонкость. Людей тянет писать, что получилось: «наняли двоих». Но вопрос другой — что можно улучшить, упростить, сделать удобнее в следующий раз: например, нанимать более опытных или сразу удалённых. Такой разбор внедряет улучшения быстрее, чем если по десять раз объяснять сотруднику то же самое словами.
Перед выдачей уберите всё лишнее
Когда файл собран, его нужно почистить. Удалите всё тестовое и не относящееся к этому сотруднику, лишние вкладки скройте. Если человеку дать файл с чужой и тестовой информацией, он путается, перестаёт доверять вашим файлам — и документ ложится на полку, как это бывает с регламентами и должностными, написанными «непонятно для кого». Оставляйте только то, что нужно именно этой роли, и добавляйте вкладки, которые вам понравились в других файлах.
Собрать рабочий файл маркетолога под вашу команду проще на разборе. Сделать это можно на демо-трекинге лично со мной — это индивидуальная работа в мини-группе, где мы разбираем вашу ситуацию.
Телеграм
Макс
Вконтакте