Система обучения
Когда вводят в строй новых сотрудников, в компании должна быть система обучения. Я видел разнообразные системы обучения. Например, в моем архиве есть «книга продаж» на 375 страниц — это обучение менеджера по продажам нефтепродуктов. В ней описаны все действия, включая инструкцию, что делать, если пришли проверяющие органы.
Но для малого бизнеса это избыточно. Проблема даже не в создании такого масштабного документа (эту работу можно заказать сторонним организациям), а в том, что его будет сложно поддерживать, сложно вносить в него актуальные изменения.
Поэтому я рекомендую использовать максимально простые и легкие для внедрения шаблоны, как пример ниже из строительной сферы:
Прекрасный пример документа всего на 2 страницы, в котором написано все, что нужно делать в первый день, во второй день и в течение 2 месяцев. Это пример документа, с которым удобно работать. Вы легко можете его распечатать, дать на подпись и повесить в рамочку на стену. Документ будет удобно обновлять, когда появятся изменения в вашем бизнесе. А они обязательно появятся.
Обучение и аттестация новых менеджеров
Мало обучить человека, важно понять, успешно ли было ваше обучение.
Пример из той же строительной сферы — 40 вопросов для аттестации сотрудников. Это 40 вопросов с ответами. Во время обучения мы даем возможность кандидату познакомиться с этими ответами, а потом письменно аттестуем его. Это легко. Такую аттестацию можно делать дважды: в конце 2-го рабочего дня и после 1-й недели стажировки.
Если сотрудники работают в офисе, то рекомендую, чтобы они писали ответы ручкой на бумаге. Если удаленно — можно создать Google-форму с вопросами или проводить аттестацию по Zoom, в которой аттестующийся в режиме реального времени заполняет документ.
Каждый руководитель может скопировать этот опросник и достаточно быстро адаптировать его для своих менеджеров по продажам. С моей точки зрения, это яркий пример простой системы обучения и аттестации.
Я показал вам два документа для воронки найма (человек вошел в обучение, прошел его, вышел на стажировку и прошел аттестацию). В 95% малых бизнесов я не видел подобных документов и понятной системы обучения новых сотрудников. Но, как вы видите, это довольно просто. Документы по шаблону готовит РОП и утверждает у руководителя. А если РОПа нет, то их придется сделать предпринимателю. Для этого понадобится не более 10 рабочих часов.
Сбор данных при аттестации
Когда работает система найма и адаптации, нужна отчетность. И если люди постоянно стажируются, даже один человек в месяц, необходима отчетность и по ним. Я сторонник простых решений — смотрите пример такой отчетной таблицы. 
Знание продукта, отработка возражений и навык закрытия сделки оцениваются по шкале от 0 до 10. Потом эти оценки перемножаются между собой и получается цифра, которая и становится критерием прохождения стажировки. Очень простая система, рекомендую. А через несколько месяцев вы увидите, что накопились данные, которые очень удобно анализировать и принимать управленческие решения.
Полезные шаблоны вы сможете скачать в нашей бесплатной базе знаний https://lk.tothegoal.ru
