Нейросотрудник — это не чат-бот на сайте, а один из самых недооценённых рычагов роста, которые я сейчас вижу. Тему разбираю по докладу Дмитрия Романова — эксперта по искусственному интеллекту, основателя Университета искусственного интеллекта и создателя первого в России нейрокомпьютерного интерфейса. Дальше — что это такое, почему это важно уже сейчас и с чего начать собственнику.
Почему об этом стоит думать сегодня
Перестройка бизнеса под влиянием ИИ — это не мода, а сдвиг, скорость которого большинство недооценивает. ChatGPT появился всего около трёх лет назад, в конце 2022 года, и уже перевернул представление о том, что умеет машина. В ближайшую пару лет, по оценке Романова, нас ждут сопоставимые скачки.
Отсюда и главный тезис доклада: часть человеческого труда начнёт замещаться. Прогнозы здесь звучат резко — до 90% отдельных профессий могут исчезнуть к 2050 году, а безработица из-за автоматизации, по некоторым оценкам, вырастет до 20–30% уже к началу 2030-х. Спорить с конкретными цифрами можно, но направление понятно: рутинный труд дешевеет, а «человеческий фактор» как источник ошибок становится всё дороже.
Два лагеря
Компании уже разделились на два подхода. Одни, осторожные, на уровне правил запрещают даже обсуждать сокращения из-за ИИ и декларируют, что рабочие места важнее. Другие, прагматичные, спокойно считают: сколько позиций можно закрыть, какую экономию это даст и как быстро внедрить.
Я не призываю увольнять людей. Но игнорировать сам инструмент — значит осознанно снижать свою конкурентоспособность. Потенциал ИИ по замене или усилению труда в большинстве процессов слишком велик, чтобы делать вид, что его нет.
Нейросотрудник — это ещё один управленческий рычаг, и работает он только поверх выстроенных процессов. Инструменты, с которых начинается система в бизнесе, собраны в Базе знаний из 65 инструментов — это 16 курсов, 49 шаблонов и консультации, где управленческие инструменты разложены по шагам.
ИИ становится новым лицом компании
Рынок это подтверждает. По оценке Grand View Research, к 2030 году отрасль ИИ вырастет примерно в 13 раз — быстрее любого другого сектора. Основную инфраструктуру держат несколько технологических гигантов: производитель чипов Nvidia, ставший одной из самых дорогих компаний мира, Microsoft как владелец OpenAI, Google и Amazon.
Для бизнеса важнее другой прогноз из доклада: к 2030 году до 95% клиентских коммуникаций может уйти к нейросетям. Запись к врачу, бронирование, сервисные обращения — всё это будет обслуживать ИИ. А визитной карточкой компании станут не операторы и менеджеры, а её цифровые сотрудники. Скоро бизнесы разделятся на тех, у кого коммуникацию ведёт ИИ, и тех, у кого нет, — как когда-то делились на имеющих сайт и не имеющих.
Прежде чем что-то автоматизировать, процесс нужно описать — иначе вы автоматизируете хаос и получите его быстрее. Как навести в процессах порядок, я показал в книге «Система в Бизнесе» — 37 шаблонов в формате «копируй и используй».
Заменять — не единственный сценарий
Важный нюанс, который часто упускают: ИИ не обязательно увольняет людей. Чаще он усиливает тех, кто уже работает. На рынке острая нехватка ИТ-специалистов, и вместо того чтобы ждать, пока её закроют, компании внедряют готовых умных помощников для своих сотрудников. Такой ассистент не заменяет человека целиком, а снимает с него рутину и закрывает пробелы в знаниях.
Именно с этого — с усиления команды, а не с массовых сокращений — я и советую начинать. А дальше встаёт главный вопрос собственника: где это вообще окупится.
Понять, какой процесс в вашем бизнесе первым имеет смысл отдать ИИ, проще на разборе конкретной ситуации — на демо-трекинге лично со мной — это индивидуальная работа в мини-группе, где мы разбираем вашу ситуацию.
Телеграм
Макс
Вконтакте